专业文章 | 浅析电子商务中的消费者个人信息保护

专业文章 | 浅析电子商务中的消费者个人信息保护

【引 言】

互联网技术迅猛进步，电子商务已成为现代经济领域的关键构成要素。它极大地便利了消费者的日常生活。然而，在享受电子商务带来的便利的同时，消费者的个人信息却遭到了多个电子商务平台的广泛搜集与利用。这些信息包括消费者的姓名、联系方式、住址以及购物偏好等多个方面。近期，一些不法分子通过电商平台窃取消费者资料，使得个人隐私泄露事件屡见不鲜，给消费者日常生活带来了不少麻烦，包括接收到大量垃圾短信和骚扰电话，甚至有人因此遭受诈骗，导致财产受损。这种现象不仅侵犯了消费者的合法权益，还对电商行业的良性发展造成了不利影响。鉴于此，强化电子商务领域消费者个人信息的安全防护，具有极其重要的现实价值。

一、电子商务中消费者个人信息保护现状

（一）法律框架

我国已初步建立了消费者个人信息保护的法律法规体系。《民法典》在涉及人格权的相关章节中，对隐私权以及个人信息的保护进行了详细规定，将个人信息视为一项独立的民事权利进行保护，并明确了个人信息处理的基本准则，诸如合法性、正当性、必要性以及诚信原则等，同时确保了自然人的个人信息享有法律保障。《网络安全法》针对网络运营者的行为，对个人信息在搜集、运用及保存等各个阶段进行了严格规定，并责令网络运营者必须实施相应的技术手段及其他必要手段，确保个人信息的安全，有效避免信息的泄露、损毁或遗失。《电子商务法》对电子商务从业者在搜集与运用消费者个人资料方面实施了规范，明确指出，电子商务企业搜集和使用用户个人资料时，必须遵循法律法规对个人信息保护的相关要求，同时坚持合法、合规、必要的原则。

（二）行业自律

一些电商行业组织主动承担起责任，确立了自我约束的准则，促使电商平台增强对消费者个人隐私的保护意识。中国电子商务协会出台了相应的行业自律协议，鼓励企业遵循法律规章，确保消费者个人信息的安全。众多大型电商平台还构建了较为健全的内部信息安全体系，运用加密、权限管理等技术措施来维护消费者信息安全。除了这些，阿里巴巴集团旗下的淘宝、天猫等电商平台，运用了先进的加密技术对用户数据进行加密处理，并建立了严格的访问权限管理体系，确保只有获得相应授权的个人或机构方可访问特定的用户资料。

二、存在问题

（一）法律规定不完善

尽管我国已经颁布了多部有关消费者个人信息保护的法律法规，然而，其中仍存在一些亟待改进的地方。首先，关于个人信息的定义及其适用范围尚不够明确。在实际操作中，对于经过匿名化处理的信息是否仍属于个人信息，存在不少争议。依据《个人信息保护法》的规定，经过匿名化处理的信息不应被视为个人信息，然而，如何精确地判断信息是否已达到匿名化标准，目前尚缺乏具体的操作指导。其次是法律间的连贯性不足，法律适用上存在模糊区域。《网络安全法》与《电子商务法》在电商平台个人信息保护方面的规定有所交叉，然而在实际执行时，针对某些行为应依据哪部法律存在分歧。最终，侵权责任的规定不够细致，赔偿的具体标准尚不明确。消费者一旦遭遇个人信息被侵犯的情况，界定侵权方应承担的经济责任，目前尚无具体明确的法律条文作为依据。以个人信息泄露事件为例，受害者所受损失往往难以准确评估，这便使得受害者难以获得应有的、充分的赔偿。

（二）监管不到位

当前，我国负责电子商务消费者个人信息保护的监管机构众多网络安全法个人信息保护，涵盖了网信、市场监督和公安等部门。然而，这些部门间的职责界定尚不清晰，导致监管工作有时出现交叉或疏漏。具体到电商平台监管，网信部门承担网络安全监管职责，市场监管部门负责维护市场经营秩序，而公安部门则专注于打击各类违法犯罪活动。

在实际操作中，现行的监管措施往往难以充分应对电子商务领域个人信息侵权行为的复杂性和多变性。伴随着大数据、人工智能等新技术的广泛运用，个人信息侵权行为呈现出更加隐蔽和复杂的趋势，使得传统的监管方式在发现和打击这些侵权行为上显得力不从心。部分犯罪分子借助人工智能手段对消费者个人资料进行深入分析，进而精确发送欺诈信息，这使得监管机构在运用传统检查方法时，难以迅速发现并阻止此类行为。

（三）消费者维权困难

消费者一旦遭遇个人信息被侵犯的情况，常常会遇到不少挑战。首先，证明侵权行为存在颇为不易。因为相关证据往往被电商平台或商家所掌握，消费者在搜集证据方面能力有限。在个人信息泄露的案例中，消费者往往难以找到证明电商平台或商家存在信息安全漏洞、未履行保护职责的证据。再者专业文章 | 浅析电子商务中的消费者个人信息保护，维护自身权益的成本相对较高。这包括时间、精力以及经济上的投入，导致不少消费者选择放弃维权。消费者在维护自身权益的过程中，不得不投入大量时间搜集相关证据，同时与侵权方进行沟通和协商，向相关机构提出投诉或启动法律程序。此外，他们还可能面临支付律师费、鉴定费等额外开销。遗憾的是，目前维权途径并不顺畅，消费者在寻求帮助时往往遭遇重重困难。在向相关机构提出投诉的过程中，往往遭遇处理时间拖沓、信息回复延迟等问题；而在向法院提起诉讼的情况下，则可能遇到立案手续繁琐、审判过程漫长等问题。

三、法律对策

（一）完善法律体系

为了更清晰地界定个人信息的定义及其适用范围，我们采取了详列与概述相结合的方法，以增强其实施的便捷性。比如，在相关法律法规中具体列出了诸如姓名、身份证号、联络方式、住址等常见的个人信息类别，并且对个人信息的内涵进行了全面而概括的阐述，即指那些可以单独识别或与其它信息结合用以识别特定个人身份，或反映其活动状况的各种资料。强化各类法律法规间的协同与连贯，打造一个统一且完备的消费者个人数据保护法律框架，清晰界定各法律法规的适用区域及过渡机制。对侵权责任条款进行细化和明确，确立赔偿的具体标准。依据侵权行为的严重程度和造成的损害后果，确定相应的赔偿金额，并引入惩罚性赔偿机制专业文章 | 浅析电子商务中的消费者个人信息保护，增强对侵权行为的惩处力度，从而提升侵权行为的代价。

（二）加强监管力度

明确划分各监管机构的职能，构建协作监管体系，实现监管效能的叠加。通过编制监管部门职能明细表，具体界定网信、市场监督、公安等部门在电子商务消费者个人信息保护领域的具体责任，以防止监管职责的交叉或遗漏。此外，还需构建监管部门间的信息互通和联合执法机制，强化彼此间的沟通与配合。借助大数据、人工智能等尖端技术，增强监管效能与精确度。监管部门可通过大数据分析手段，对电商平台的个人数据搜集与应用行为实施持续监控，以便迅速识别异常状况；同时，运用人工智能技术对大量个人数据侵权线索进行筛选及剖析，从而增强监管的针对性。强化监管机构与网络商家间的信息交流与合作，构建定期的监管与检查体系，以便尽早发现并改正侵权现象。监管机构应定期对网络商家进行审查，并责令其定期提交关于个人信息保护的状况报告，对存在的问题进行及时督促并促使其整改。

（三）降低消费者维权成本

设立举证责任反转机制网络安全法个人信息保护，使电商平台或商家负责提供证据，以证实他们对消费者个人信息的搜集与运用等行为符合法律法规。在涉及个人信息侵权争议时，消费者仅需证明其个人信息遭受泄露或不当利用，而电商平台或商家则需展示在信息搜集、保存、运用等过程中已实施必要的安全防护措施网络安全法个人信息保护，确保无过失行为。

四、结 语

在电子商务领域，确保消费者个人信息的保护是一项繁杂的系统工程，这要求我们构建健全的法律框架、强化监管力度，并确保消费者权益维护机制的完善。通过细化相关法律法规、增强监管效能以及降低消费者维权成本等多种手段，我们能够显著提高消费者个人信息保护的质量，进而推动电子商务向着健康、有序的方向发展。在未来的日子里，技术不断向前发展，商业模式也在不断创新，我们必须持续对消费者个人信息的保护问题进行深入的关注和研究，同时，要不断优化和完善法律体系以及监管手段，以便更有效地满足不断变化的发展需求。

作者介绍

张 依 实习律师

北京市京师（郑州）律师事务所