未经用户允许私开95元叠加套餐包？联通回应来了

未经用户允许私开95元叠加套餐包？联通回应来了

近期，众多网民在社交网络中爆料，联通公司未征得用户许可，私自为其开通增值服务套餐，导致用户被扣除高达95元的费用。

有网友反映，他们的手机号码被无预警地加入了每月固定费用为95元的“增值服务包”，截至2022年5月6日，他们已经为此支付了95元。这个“增值服务包”的具体内容在业务查询和办理过程中都无法查看，也无法取消。由于这个原因，他们无法正常使用通信服务联通业务增值费是什么，给他们带来了不小的损失。他们认为，这种行为已经构成了民事侵权。

有网友反映，在5月6日凌晨1点18分，他们通过微信支付收到了一条扣费通知，显示中国联通扣除了49.75元（这是为‘话费不足自动充值’服务支付的，实际充值金额为50元），随后在登录联通App时发现，账户资费中多了一个95元的附加套餐未经用户允许私开95元叠加套餐包？联通回应来了，这导致账户余额告急，进而触发了自动缴费功能。类似的情况在微博、贴吧等社交平台上也有许多受害者。

联通客服：系统升级导致

针对联通私自为用户开通95元增值套餐的问题，中国质量新闻网向联通消费者权益保护服务热线进行了咨询。联通客服回应称，这起情况是由于系统升级所引发的，影响了一部分用户。目前，自5月6日凌晨4点30分起，系统已恢复正常，用户可以正常使用。

中国质量新闻网在询问该问题产生的原因是技术问题还是人为因素时，联通客服回应道：“我们得知是由于系统升级所引起的。目前，所有私自开通了95元叠加套餐的用户，其费用已全部退还至他们的账户中。”

针对被私自开通95元套餐的用户，是否将提供相应的赔偿？联通客服回应称，目前尚未实施赔偿方案，亦无相关通知。5月5日发生的计费失误问题，我们深感歉意，该错误给众多用户带来了不良体验，现已修复并恢复正常使用。我们也将努力改进此类情况。

网友吐槽：联通私开业务情况时有发生

中国质量新闻网观察到，这一事件引发了众多网友的热烈讨论，其中不少网友抱怨，联通未经用户同意擅自调整套餐并开通相关业务的现象屡见不鲜。有用户表示：“我前些日子无意中发现联通在我毫不知情的情况下为我开通了沃橙TV服务，每月自动扣除29元费用，事先并未通过电话或短信告知。后来我通过电话取消了这项服务，并成功退回了费用，但这种情况并非个例。”联通内部存在一些不透明操作，客户往往在不知情的情况下，其套餐被擅自升级为价格较高的版本，同时，一些增值服务也被随意开通。此类事件频发，若不提高警惕，消费者很容易陷入陷阱。

北京市中闻律师事务所的李亚律师指出，联通在未征得用户同意的情况下擅自开通相关业务，此举侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。《消费者权益保护法》第九条明确指出，消费者享有自主选择的权利，包括自主选择商品或服务的提供者，自主选择商品或服务的类型，以及自主决定是否购买某种商品或接受某种服务。第十款规定明确，消费者在选购商品或享受服务的过程中，享有获取品质保障、价格公道、计量准确等公正交易权益，同时有权拒绝商家施加的任何强制交易行为。

依据《消费者权益保护法》第十一条的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务过程中若遭受人身或财产损失未经用户允许私开95元叠加套餐包？联通回应来了，他们有权依法要求获得相应的赔偿。

网络平台的投诉超过21万条

实际上，联通面临的投诉不仅仅涉及私自开通相关业务，消费者还指出联通在计费、套餐服务等领域同样存在若干问题。

中国质量新闻网在一家网络投诉平台上发现，截至现在，有关联通的投诉已达210697条，这些问题涵盖了联通大王卡费用过高；月套餐涉嫌欺诈；未征得用户同意擅自开通服务；联通沃卡惠存在虚假宣传；流量包退订产生的纠纷等多个方面。

有网友反映联通业务增值费是什么，他们在2022年5月购买手机时，随机获得了一张联通沃卡惠卡。在激活使用之前，他们被要求预存100元以上的话费。然而，充值并激活后，他们发现这张卡实际上是一张流量卡，无法用于接听和拨打电话。而且联通业务增值费是什么，宣传页上标注的19元30G流量套餐，实际每月却被扣除39元。此外，手机显示的仅为3G网络，并未达到宣传的4G+标准。更令人遗憾的是，当他们咨询客服时，客服并未同意退款。因此，他们强烈要求销户并退款。”